Categoria: Experiência do Cliente

Experiência do Cliente refere-se à percepção que um consumidor tem ao interagir com uma empresa, seus produtos e serviços ao longo de todo o ciclo de compra. Isso inclui todas as fases, desde a conscientização sobre a marca até a compra e o pós-venda. A experiência do cliente abrange aspectos como a qualidade do atendimento, a usabilidade do site, a facilidade de navegação, a personalização do serviço e a resolução de problemas. Uma boa experiência do cliente resulta em satisfação, lealdade e recomendações, enquanto uma experiência negativa pode levar à insatisfação e à perda de clientes. As empresas buscam continuamente melhorar a experiência do cliente como uma estratégia competitiva, utilizando feedback, pesquisas e análises para entender melhor as necessidades e expectativas do consumidor.